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En Cinder Noir queremos que estés satisfecho con tu compra. Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitaremos el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de cindernoirshop@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún artículo sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en cindernoirshop@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje cuando sea necesario.
Analizaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por un uso inadecuado o que no se encuentren en las condiciones originales en las que fueron recibidos.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar la devolución.
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido con el producto que deseas.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato y devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin un uso que vaya más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Este derecho se entiende sin perjuicio de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o entidad de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en cindernoirshop@gmail.com.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.
Email: cindernoirshop@gmail.com